> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.toolzz.dev/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Registro de Chamada > Os registros de chamda no ToolzzAI permite a visualização à todas as chamadas realizadas utilizando agente de voz. Chatbot empty-state Hero Dark Os **registros de chamada** são importantes para o administrador/gestor da unidade ter melhor visualização do comportamento das ligações utilizando o agente de Voz configuração na plataforma O administrador poderá acessar informações poderá acessar informações como: **Nome do agente, ID da ligação, Tipo de chamada, Número, Custo, Duração, Data e Hora** e como a chamada foi finalizada. ## Pré-Requisitos 1. Possuir o adicional Voice no plano da sua instituição 2. Possuir um agente com Voice ativo saiba mais no nosso tutorial [COMO CRIAR E CONFIGURAR O VOICE PARA SUA IA NO TOOLZZ AI?](https://chat.toolzz.ai/hc/toolzz-ai/articles/1745507922-como-criar-e-configurar-o-voice-para-sua-ia-no-toolzz-ai) ## Como acessar os registros de chamada 1. Realize o **login na plataforma** 2. Escolha uma [unidade](/ai-reference/endpoint/unity/introduction) 3. Procure por Registro de Chamadas no menu lateral Chatbot empty-state Hero Dark Ao acessar os registros você irá visualizar uma tabela com as principais informações sobre a chamada do agente de voz com o usuário. * **Nome do agente**: Nome do agente utilizado na chamada * **ID da ligação**: Identificador da chamada realizada * **Tipo**: Local por onde a chamada foi realizada (Web e Phone) * **Número**: Número para onde o agente de voz realizou a chamada * **Custo**: Custo aproximado da chamada * **Duração**: Tempo de duração da chamada * **Data e Hora**: Data e horário em que a chamada foi realizada * **Finalizado como**: Como a chamada foi encerrada * **Convertida**: Chamada realizada com sucesso * **Sem respostas**: Agente não obteve respostas (é considerado também o tempo máximo de espera) * **Desligada**: Caso a ligação seja encerrada por falha Nos registros de chamada você também poderá realizar o **upload dos registros em arquivo CSV** Você poderá selecionar quais registros exportar ao clicar na caixa ao lado esquerdo de "Nome do agente" Chatbot empty-state Hero Dark Após selecionar, clique em **"Exportar para CSV"**. Você poderá acessar os registros diretamente em uma planilha Chatbot empty-state Hero Dark ## Como acessar os detalhes da ligação Para acessar o detalhe da chamada, você deve clicar em cima da chamada que deseja Chatbot empty-state Hero Dark Ao acessar os detalhes da chamada você terá acesso aos seguintes dados da chamada: * **Nome e ID do agente**: Local onde poderá copiar o ID * **Áudio da chamada**: Poderá avançar ou retroceder 10s * **Humano x Assistente**: Ao clicar nas faixas de áudio, poderá escutar a interação apenas de cada um individualmente Acesso aos principais dados presentes da tabela inicial com: **Nome do agente; Tipo; Finalizado como; Duração; Custo e Data.** Chatbot empty-state Hero Dark Área responsável por exibir a transcrição da chamada exibindo o que cada agente falou durante a chamada, sendo divido por Assistente (agente de voz) e Humano (usuário) Chatbot empty-state Hero Dark Área onde é visualizado o custo geral utilizado para executar a chamada Chatbot empty-state Hero Dark * **Stt**: Custo para realizar a transcrição * **LLM**: Custo para IA gerar resposta * **ElevenLabs**: Custo para gerar a voz do agente * **Total**: Soma dos custos **Atenção: O custos calculados são aproximados, podendo variar do valor final!**